#71 | A Meta acabou de jogar uma bomba no mercado de atendimento.

Nos últimos anos, o WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens para se tornar um dos principais canais de relacionamento entre empresas e clientes. Mas uma mudança anunciada pela Meta promete alterar a lógica desse mercado, trazendo novos custos para as organizações e exigindo uma revisão na forma como o atendimento é planejado. O clipping desta semana chama atenção justamente para esse novo cenário e para a importância de tornar a comunicação mais eficiente e estratégica.